TIMBATONAZO SUMMER FESTIVAL 2025
Asunto: Mi experiencia en el congreso de baile: una advertencia para futuros clientes
Estimado equipo,
Les escribo en respuesta a su correo electrónico sobre mi experiencia en el reciente congreso de baile. Si bien el evento pudo haber tenido aspectos positivos, la gestión y organización del mismo, en particular por parte de la organizadora Neilys, fue sumamente decepcionante y caótica. Mi intención con este correo es compartir mi vivencia para que otros clientes puedan tomar una decisión informada antes de invertir una cantidad considerable de tiempo y dinero, como fue mi caso.
Para contextualizar la situación, viajé cerca de 2200 km (ida y vuelta) en coche para asistir a este congreso, lo que implicó un gasto importante en gasolina y el pago de dos noches de hotel de carretera, además del coste de la entrada y las noches de hotel del evento. Por lo tanto, mi inversión económica y personal fue significativa, y la frustración que sentí al llegar fue inmensa.
El problema comenzó nada más llegar a la cola de registro del hotel. A pesar de haber reservado y pagado una habitación individual con antelación, me informaron que ya no quedaban habitaciones de este tipo. Es más, antes de realizar la reserva en la web, tuve la previsión de ponerme en contacto con la organizadora Neilys por teléfono, y ella me aseguró que no habría problemas para reservar una habitación individual. Sin embargo, al llegar, fui testigo de que al menos a otra persona en la fila le ocurrió exactamente lo mismo. La única alternativa que me ofrecieron fue trasladarme a otro hotel y pagar un coste adicional de 70 euros por noche, un monto muy superior a lo que había acordado.
Cuando uno llega tan cansado después de un viaje tan largo, lo último que quiere es encontrarse en una situación de incertidumbre. Nadie debería tener que "mendigar" para que le permitan entrar en el hotel que ya ha pagado, y menos aún tener que lidiar con la posibilidad de ser enviado a otro alojamiento y pagar un extra inesperado. El comportamiento de la organizadora fue lo que hizo que esta experiencia fuera aún más estresante. En lugar de interceder por mí, me indicó que insistiera en el hotel y que ella "lo arreglaría" conmigo más tarde. Fue solo gracias a la "suerte" de que una habitación individual quedara libre que pude alojarme, aunque a un precio superior al pactado: en la web se anunciaba un suplemento de 23 euros por día, pero me cobraron 25 euros más una tasa de 1,32 euros. Cuando le comenté la discrepancia a la recepcionista del hotel, su respuesta fue tajante: "esa señora no se ha enterado" (refiriéndose a la organizadora).
Durante todo este tiempo en la fila, la organizadora brilló por su ausencia y no ofreció apoyo alguno para resolver la situación. Posteriormente, cuando volví a encontrarla para pedirle la devolución del dinero cobrado de más, sus evasivas fueron constantes. Me dijo que estaba ocupada, que se lo recordara por la noche, que se lo dijera al día siguiente, y finalmente, que le escribiera un mensaje. Como era de esperar, después de tantas promesas sin cumplir, el reembolso nunca llegó.
Lo más grave no es la pequeña cantidad de dinero que me cobraron de más, sino la sensación de abandono y la falta de palabra. El comportamiento de Neilys me hace pensar que, si me hubiera visto obligado a ir a otro hotel, no habría cumplido su promesa de reembolsarme la diferencia de coste. Esta falta de compromiso es inaceptable, especialmente en un evento que requiere una inversión tan grande por parte de los asistentes.
Como plataforma, les pido que consideren seriamente mi experiencia y evalúen si quieren seguir colaborando con organizadores que no cumplen con los acuerdos establecidos y dejan a sus clientes desamparados.
Un saludo!
